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供热,我们准备好了! ——瑞行集团多措并举提前备战 全力保障用户温暖过冬

作者:
瑞行集团
来源:
发布时间:
2020年11月9日
浏览量

  近日气温骤降、天气渐寒,2020—2021年采暖季即将到来。瑞行集团围绕“安全生产、经济运行、精细管控、品质供热”,提前着手、精心准备,从管网检修、设备维护、热源准备,服务提升等方面做了充分的准备,为居民提供安全舒适供热服务。

  据了解,各供热子公司已于10月15日—11月5日陆续完成注水,供热设备进入冷态循环,11月10日逐步进行烘炉暖管、升温加热,达到供热启动条件,11月15日正式供暖。

 

 

 

 积极开展“冬病夏治

确保设备健康运行

 
 

 

 

(检修、维护)

 

  今年3月,供暖一结束,各片区子公司详细梳理供暖运行期间发现的各类问题和隐患,明确检修工作任务,制定详细的检修计划并采取“应修必修,修必修好”的工作原则,以“常规检修+重点检修相结合”的方式,落实2020年精细化管理检修工作计划。

 

 

  截至目前,共计检修、技改、保养设备项目近800项,涉及到换热器、循环泵、阀门、水箱,及一次网、二次网改造、检修等。大到管网、锅炉检修,小到压力表、温度计等维修保养,力争做到不放过任何一项安全隐患,杜绝供热设备“带病运行”,为各项供暖设备设施进行全面体检,确保本采暖季供热设备健康稳定运行。

 

 

 

 
 

 依托信息科技手段

持续打造智慧精准供热

 
 

 

 

 

 

(智慧供热平台)

 

  今年采暖季,瑞行集团智慧供热平台将建成投用,平台包括一个信息资源库和数据甄别、计量消盲、水力平衡、指标优化、评比排名六大功能模块。运用大数据、云平台等技术,对热源、热网、换热站、热用户供热数据进行实时采集、监测及智能分析,力求做到精准供热、智慧供热。利用数字化信息手段实现了系统融合、大数据分析及智慧管控。实现了供热实时智慧监控、智能分析、自主研判、自动调整等功能,真正形成供热智能管理一张网。

 

  为应对疫情防控常态化要求,各供热子公司不断拓宽“线上”服务渠道,大力推广微信、支付宝等方式进行缴费及业务咨询、办理,让用户足不出户便可以完成供热相关业务的办理。

 

 

(线上缴费、业务办理)

 

 

 
 

做好应急预案及技能培训

为品质供暖保驾护航

 
 

 

 

(应急演练、技能培训)

 

  结合往年运行情况,各公司精心准备、详细制定本采暖季的《供热方案》、《重度污染天气应急预案》、《事故应急预案》、《极寒天气应急预案》等方案,从热源、管网、换热站到用户有针对性地开展应急演练,并对供热一线工作人员开展供热技能、安全操作规范、用户服务等集中培训,确保在突发事件中能提供及时的应急保障和高效的应急处置措施。

(应急保障)

 

  此外,为保证供热设备、管网出现异常情况时,配备流动服务车、应急抢修车,合理调度,密切配合解决供热过程中突发问题,第一时间解决用热问题。

 

 

 
 

不断提升用户服务质量

规范安全生产工作流程

 
 

 

 

 

(长安热力开通“965116”热线)

 

  通过公开服务热线,实施“网格化”管理方式,设立供热片区管家,定人、定岗、定责。畅通企业与用户之间的沟通渠道,积极主动了解用户诉求、解决诉求。真正实现了让信息多跑路,让群众少跑腿。

 

 

  开通热线电话,新建客服大厅,更好的处理用户反应的问题。采取主动、靠前服务,服务人员主动入户走访,强化责任担当,不断提高用户满意度。

 

  采暖季在即,瑞行集团各子公司将持续发力,擂响奋进“战鼓”,全力以赴打响供热攻坚战,做到精细管理、用心服务、品质供热,全力保障广大用户温暖过冬!

 

 

(点火烘炉)

 

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