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测温回访温暖民心 优质服务行稳致远
- 分类:瑞行资讯
- 作者:
- 来源:韩城热力
- 发布时间:2023-02-16 17:06
- 访问量:
【概要描述】2022-2023年度采暖季,为切实掌握各小区业主实际供暖温度,韩城热力以提升供热质量为着力点,开展“访民问暖”活动。近期,客服中心接到学府壹号小区投诉较多,立即将情况反馈至用户服务部,用户服务部高度重视
测温回访温暖民心 优质服务行稳致远
【概要描述】2022-2023年度采暖季,为切实掌握各小区业主实际供暖温度,韩城热力以提升供热质量为着力点,开展“访民问暖”活动。近期,客服中心接到学府壹号小区投诉较多,立即将情况反馈至用户服务部,用户服务部高度重视
- 分类:瑞行资讯
- 作者:
- 来源:韩城热力
- 发布时间:2023-02-16 17:06
- 访问量:
2022-2023年度采暖季,为切实掌握各小区业主实际供暖温度,韩城热力以提升供热质量为着力点,开展“访民问暖”活动。近期,客服中心接到学府壹号小区投诉较多,立即将情况反馈至用户服务部,用户服务部高度重视,采取应急措施,组织人员对换热站运行情况进行查看,同时,调度中心对一次管网平衡进行调整,并对该小区各楼宇之间庭院管网进行查看,发现小区内二次管网平衡状态较差,出现冷热不均现象严重,立即对整个小区二网平衡进行调整。
经过半天的平衡调整后,公司组织对该小区投诉不热的70余户业主进行逐一测温回访,每到一户,都详细询问住户家中平时供暖情况,同时征求住户对于供热工作的意见和建议,并处理部分用户因入户供暖设施缺陷(滤网堵塞、气堵)导致的供暖质量问题。根据测温结果反馈,该小区室内供暖温度上升2℃左右,平均室内温度在19-21℃之间,消除了因庭院管网水力失衡问题导致冷热不均现象。
下一步,韩城热力将继续秉承服务民生的工作宗旨,一如既往开展入户测温工作,加强服务意识,提升服务质量,保证供热工作安全、高效、平稳的开展,同时及时解决入户测温走访过程中发现的各类问题,广泛收集群众意见,听取群众心声,保证业主投诉用热问题都能够在第一时间得到响应,确保住户温暖过冬。