强防控 降风险 管家式服务暖心间 ——韩·大片区客服体系与管家式服务提升及法律风险防控讲座成功举办
为推动公司客户服务工作全面提质增效，满足科技进步、社会发展和群众服务需求转变对客服管理者与客户服务人员的新要求，规避公司经营风险，7月27日-28日，韩·大片区举办《客服体系与管家式服务提升及法律风险防控讲座》，瑞行集团工程管理部部长蔡文东、韩·大片区领导班子、瑞行集团全体管培生、部分兄弟公司客户服务骨干等80余人参加讲座。
韩·大片区总经理王清忠出席并致欢迎词。他表示，客服体系是业主与企业沟通的主要通道，在数字化时代下，我们要充分认识到客服体系打造与提升的重要性，我们要变革原有的服务模式，变被动为主动，充分调动和激发客服管家的工作干劲和能动性，全面提升服务质量。同时，希望在座的同事将本次学习成果与目标任务相结合，坚定信心提升服务，积极履职尽责，主动作为，实现自我角色的转变和成长，全力冲刺我们的各项年度任务指标。
法律风险管理培训师于正大律师围绕法律风险基本知识、地方供热法规、供热稽查舆情处理与危机公关等方面进行授课。
高级客户服务管理专家李方以《数字化时代下的供热客服体系打造与技能提升》为核心进行专题授课。
此次培训邀请国内客户服务、风险管控领域领军人物授课，从客服真实案例出发，主题涉及服务方式、沟通技巧、投诉处理、媒体应对、大厅服务、公司风险管控等多个领域，内容详实、活动丰富，对客户服务骨干强化知识储备、锤炼业务能力、提升服务水平发挥了重要作用，为公司创新人才培养模式、提升客户服务质量积蓄了有生力量。
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