（检修、维护）

　　今年3月，供暖一结束，各片区子公司详细梳理供暖运行期间发现的各类问题和隐患，明确检修工作任务，制定详细的检修计划并采取“应修必修，修必修好”的工作原则，以“常规检修+重点检修相结合”的方式，落实2020年精细化管理检修工作计划。

　　截至目前，共计检修、技改、保养设备项目近800项，涉及到换热器、循环泵、阀门、水箱，及一次网、二次网改造、检修等。大到管网、锅炉检修，小到压力表、温度计等维修保养，力争做到不放过任何一项安全隐患，杜绝供热设备“带病运行”，为各项供暖设备设施进行全面体检，确保本采暖季供热设备健康稳定运行。

（智慧供热平台）

　　今年采暖季，瑞行集团智慧供热平台将建成投用，平台包括一个信息资源库和数据甄别、计量消盲、水力平衡、指标优化、评比排名六大功能模块。运用大数据、云平台等技术，对热源、热网、换热站、热用户供热数据进行实时采集、监测及智能分析，力求做到精准供热、智慧供热。利用数字化信息手段实现了系统融合、大数据分析及智慧管控。实现了供热实时智慧监控、智能分析、自主研判、自动调整等功能，真正形成供热智能管理一张网。

　　为应对疫情防控常态化要求，各供热子公司不断拓宽“线上”服务渠道，大力推广微信、支付宝等方式进行缴费及业务咨询、办理，让用户足不出户便可以完成供热相关业务的办理。

（线上缴费、业务办理）

　　结合往年运行情况，各公司精心准备、详细制定本采暖季的《供热方案》、《重度污染天气应急预案》、《事故应急预案》、《极寒天气应急预案》等方案，从热源、管网、换热站到用户有针对性地开展应急演练，并对供热一线工作人员开展供热技能、安全操作规范、用户服务等集中培训，确保在突发事件中能提供及时的应急保障和高效的应急处置措施。

（应急保障）

　　此外，为保证供热设备、管网出现异常情况时，配备流动服务车、应急抢修车，合理调度，密切配合解决供热过程中突发问题，第一时间解决用热问题。

　　通过公开服务热线，实施“网格化”管理方式，设立供热片区管家，定人、定岗、定责。畅通企业与用户之间的沟通渠道，积极主动了解用户诉求、解决诉求。真正实现了让信息多跑路，让群众少跑腿。

　　开通热线电话，新建客服大厅，更好的处理用户反应的问题。采取主动、靠前服务，服务人员主动入户走访，强化责任担当，不断提高用户满意度。