针对今冬可能出现的寒冷天气和燃料供应短缺现象，为切实做好2021年—2022年集中供热工作，确保今冬高峰供热工作安全平稳运行。10月26日，西安市城市管理和综合执法局燃热处贾方剑处长，史静林副处长等一行4人检查指导长安热力今冬集中供热工作。长安热力总经理刘汉权等陪同检查。

　　检查组详细了解了长安热力今冬供热准备工作、热网运行保障工作和用户服务工作等情况，查看了长安热力的智慧供热系统运行调度决策支持平台和965166客服热线运行情况，肯定了长安热力采用“客户服务系统”、“远程监控系统”、“IDH智能热网监测系统”、“供热设施巡检系统”带来的数字化成果。并叮嘱企业负责人在落实好安全生产的前提下，充分考虑极端天气影响和各种突发情况，做好供热调度、用户服务和应急保障。

　　贾方剑强调，冬季供热涉及千家万户，事关群众切身利益。要强化责任担当，始终坚持人民至上，践行为民情怀，把供热各项准备工作抓实、抓细、抓好。一要继续完善智能客服平台的模块功能和使用场景，用心处理居民业务办理问题，持续提升供热质量和服务质量，加强访民问暖，及时回应群众诉求。二要加强日常管理，细化燃料供应、设备故障、恶劣天气影响的处置方案，做好今冬供热投诉应急预案。三要夯实安全管理主体责任，加强安全隐患排查整治，做好采暖季高峰期燃料物资采购计划，完善供热高峰期应急抢险预案，形成应对能源供应短缺的应急工作机制，确保能源供应安全平稳，群众温暖过冬。