根据天气预报预测，本周我市将出现一次降温天气过程。为应对此次寒潮降温天气，公司高度重视，各部门提前介入，统筹安排，严阵以待，全力做好供热各项保障工作，确保辖区群众温暖过冬。

　　提前制定预案  加强巡查力度

　　在做好日常供热工作的基础上，对降温天气可能存在影响供热质量的各种因素强化分析预判，提前制定问题处置方案，提高快速应急处置能力，同时进一步加强低温天气供热管网的巡查力度，全力保障供热设施、设备安全运行，供热整体平稳有序。

　　利用智慧平台  科学合理调度

　　针对寒潮降温天气，主动加强与热源方的协调联系，在确保热源负荷稳供的前提下，充分发挥公司智慧热网系统的实时监控、自动控制功能，根据室外气温变化情况适时调整供热参数，加大供热负荷，科学合理调度，有效分配资源，确保寒冷天气用户家中温度达标舒适。

　　线上线下联动  做好供热服务

　　为延续做好供热服务，提升用户服务体验。在向直管小区派驻运维专员的基础上，公司客服热线“0913-2088230”24小时在线受理群众咨询投诉，针对反馈问题，线上客服人员记录后直接传达信息至线下区域运维人员，由运维人员第一时间予以核实解决，确保用户满意。

　　供暖季，公司将通过开展访民问暖等系列活动，不断倾听用户心声、了解用户需求，努力提升公司管理服务水平。集中供热也需要你我的共同参与，让我们一起营造健康有序的供用热环境。